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Es el marco de referencia más aceptado y utilizado en el mundo. Proporciona un conjunto de las mejores prácticas extraídas de organismos del sector público y privado que están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional.

Utilizado por cientos de instituciones en todo el mundo debida a que ha sido desarrollado formando en cuenta la dependencia creciente de las organizaciones en las TI para alcanzar sus objetivos.

Es un marco de trabajo que facilita la entrega de servicios de TI, presume un extenso conjunto de procedimientos de gestión que ayuda a las  organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordado

Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.

Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.

La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.

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